PEMERINTAH PROVINSI

DINAS PENDIDIKAN

SMAN 1 TANJUNG JABUNG BARAT

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PERIODE SURVEI: TAHUN 2026 | UNIT LAYANAN: PUBLIK & AKADEMIK

I. RINGKASAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Jumlah Responden

162 Orang

Nilai Rata-Rata (Skala 1-4)

3.57 / 4.00

Nilai IKM Terkonversi

89.36

Mutu Pelayanan

A (Sangat Baik)

II. PENDAHULUAN DAN METODOLOGI

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPANRB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Survei diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur pelayanan publik dengan skala penilaian 1 (Tidak Baik) hingga 4 (Sangat Baik). Nilai rata-rata tiap unsur (NRR) dikonversi ke skala 0-100 (NRR × 25) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan, selanjutnya dikategorikan menjadi mutu pelayanan A (Sangat Baik), B (Baik), C (Kurang Baik), atau D (Tidak Baik).

III. HASIL PENILAIAN 9 UNSUR PELAYANAN

No	Kode & Unsur Pelayanan	Nilai Rata-Rata (NRR)	IKM Terkonversi	Mutu	Kinerja
1	[U1] Persyaratan	3.63	90.75%	A	Sangat Baik
2	[U2] Sistem, mekanisme, dan prosedur	3.56	89.00%	A	Sangat Baik
3	[U3] Waktu penyelesaian	3.60	90.00%	A	Sangat Baik
4	[U4] Biaya/tarif	3.59	89.75%	A	Sangat Baik
5	[U5] Produk spesifikasi jenis pelayanan	3.67	91.75%	A	Sangat Baik
6	[U6] Kompetensi pelaksana	3.64	91.00%	A	Sangat Baik
7	[U7] Perilaku pelaksana	3.64	91.00%	A	Sangat Baik
8	[U8] Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	3.44	86.00%	B	Baik
9	[U9] Sarana dan prasarana	3.40	85.00%	B	Baik
RATA-RATA TOTAL / INDEKS IKM KESELURUHAN		3.57	89.36%	A	Sangat Baik

IV. PROFIL RESPONDEN & DEMOGRAFI

Kategori Responden

Siswa 68 orang (42.0%)

Guru 51 orang (31.5%)

Alumni 34 orang (21.0%)

Orang Tua 6 orang (3.7%)

Masyarakat 3 orang (1.9%)

Unsur Keunggulan & Perbaikan

Nilai Tertinggi: [U5] Produk spesifikasi jenis pelayanan (3.67)

Perlu Ditingkatkan: [U9] Sarana dan prasarana (3.40)

V. REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT

Mempertahankan kualitas pelayanan pada unsur dengan skor tertinggi (Produk spesifikasi jenis pelayanan).
Melakukan optimalisasi kanal penanganan pengaduan, saran, dan masukan serta sarana prasarana penunjang bagi penerima layanan.
Mengagendakan bimbingan teknis berkala bagi pelaksana layanan guna menjaga konsistensi mutu pelayanan.

Dokumen ini dihasilkan secara otomatis oleh

Sistem Laporan SKM Terintegrasi

Waktu Sinkronisasi Data: 14 Aug 2026 01:25

.............., 14 Agustus 2026

Kepala SMAN 1 TANJUNG JABUNG BARAT

( )

NIP. ................................